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En IA The Label, cada pedido es preparado con especial cuidado y atención al detalle. Una vez recibimos la confirmación del pago, iniciamos el proceso de selección, verificación de calidad y empaque de las prendas.

El tiempo estimado de alistamiento es de un (1) día hábil, a partir de la confirmación del pago. Este tiempo puede variar dependiendo del medio de pago seleccionado:

• Para pagos con tarjeta débito o crédito, la confirmación es inmediata.

• Para pagos en efectivo a través de aliados como Éxito, Baloto, Carulla, Surtimax o Efecty, será necesario esperar la verificación del pago por parte de la entidad correspondiente.

Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, recibirás por correo electrónico el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu envío en todo momento.

Tiempos estimados de entrega

• Medellín: entre 1 y 2 días hábiles.

• Bogotá y ciudades principales: entre 3 y 6 días hábiles.

• Otras ciudades o zonas de difícil acceso: entre 3 y 8 días hábiles.

Nota: Los días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p. m. serán procesadas como órdenes del día siguiente.

Costo del envío

• El valor del envío es de $20.000 COP a cualquier ciudad del territorio colombiano.

IA The Label asume un porcentaje del valor real del envío como parte de nuestro compromiso contigo. En caso de que el costo total del envío exceda el promedio habitual, te informaremos oportunamente vía correo electrónico para gestionar el pago del excedente antes de realizar el despacho.

En IA The Label nos comprometemos con tu satisfacción. Por ello, contamos con una política clara en cuanto a cambios y garantías aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

• Se acepta un (1) cambio por cada compra.

• Las solicitudes deberán realizarse dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

• Las prendas deberán estar en perfecto estado, sin uso, sin alteraciones, y conservar todas las etiquetas originales adheridas.

Recomendamos revisar cuidadosamente la referencia, talla y color antes de realizar tu compra. Para recibir asesoría personalizada, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente al número (+57) 300 601 7704.

Importante: De acuerdo con nuestra política comercial, no realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

En IA The Label, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura, confiable y eficiente. Actualmente, gestionamos todos nuestros pagos a través de la pasarela de pagos BOLD, una plataforma reconocida por su solidez y respaldo en comercio electrónico.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.

Tarjetas débito emitidas por entidades bancarias colombianas.

Pagos PSE (cuentas de ahorro o corriente).

Transferencias electrónicas desde bancos autorizados.

Pagos en efectivo a través de puntos físicos aliados (según disponibilidad de BOLD Pay).

Todos los pagos son procesados en moneda local (Pesos Colombianos – COP), bajo estrictos protocolos de seguridad para proteger tu información.

En caso de presentarse alguna novedad con el proceso de pago, nuestro equipo estará disponible para asistirte a través de nuestros canales oficiales de atención.